抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告
，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明
。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对商家经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道 。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

吉林省白山市临江市 、吉林省吉林市昌邑区
、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日 ，现已调整为预计7月12日零点取消豁免。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整
，并提供了豁免政策，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益 。

抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口 ，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告、豁免政策
，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细
。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息 。

抖店商家需设置“限运区域 ”功能 ，并建议每天更新一次
，否则容易因疫情导致无法发货而遭到投诉处罚
。具体设置方法如下：设置背景：受疫情影响，许多区域无法发货 ，若未设置限运区域，商家可能因无法按时发货而遭到投诉处罚。设置步骤：翻开抖店后台：登录抖音小店后台管理界面 。

抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》
，商家需留意以下应对要点，以避免扣分 、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间 ，消费者支付成功的订单
，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市
，发货时长延长7天 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天
。

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告 ，对发货时效
、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道
。

抖音电商“商家复产护航计划
”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划
，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海、北京 、武汉
、长春、沈阳等全国百余县市区，并根据疫情变化动态调整覆盖区域 ，确保帮扶精准性。

抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》
，商家需留意以下应对要点，以避免扣分 、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间 ，消费者支付成功的订单
，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59 。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

〖壹〗
、根据卫健委最新官方公告，该区域已转为非中高风险地区
。当地快递能力、发货 、中转、签收履约数据恢复到日常水平。部分地区发货时间调整示例：河北省保定市
、山西省太原市最晚发货时间从6月14日调整为预计6月12日零点取消豁免 。

〖贰〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

〖叁〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天 。

〖肆〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

〖伍〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备。

〖陆〗 、抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口 ，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告
、豁免政策
，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细 。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息
。

抖音小店发货保障商品是什么?怎么识别?

“发货保障 ”商品的定义“发货保障
”商品是抖音小店为应对不可抗力（如疫情、物流异常）导致的发货问题 ，通过系统筛选并标注的商品。其核心目的是协助达人选品
，减少因物流异常对带货口碑的影响 。

抖音小店发货保障商品是指系统对部分商品配置的标签，以协助达人顺利选品 ，并保障消费者下单后的发货体验
。

抖音小店发货保障商品是指系统对部分商品配置的“发货保障”标签的商品。以下是对该标签的详细解释：发货保障商品的定义由于不可抗力因素（如疫情 、物流问题等）可能导致物流异常
，进而影响达人的带货效果和消费者的购物体验 。为避免这种情况，抖音小店系统对部分商品配置了“发货保障 ”标签
。

抖音小店发货规则：承诺时效内发货：商家需在商品详情页或创建商品时设置的发货时效内完成发货 ，并上传有效物流单号。若商品详情页承诺时效与创建时设置不一致
，以更短时效为准 。时效调整限制：商家可修改商品发货时效，但仅限未生成订单前调整；已生成的订单发货时间不可更改
。

抖音小店鉴定验真服务是针对珠宝玉石行业商品推出的质量保障机制。消费者购买带有“鉴定验真
”标识的商品后 ，商品会被送至基地质检仓，由权威检测机构鉴定材质并出具证书
，合格后随商品统一包装发送给用户 。

抖音小店发货规则主要包括以下几点：承诺发货时间：商家需要在商品详情页承诺的发货时间内完成发货，并上传有效的物流单号
。发货时间调整：商家可以调整商品的发货时间 ，但必须在平台规定的时间范围内
，并且已经生成的订单发货时间不能修改。

疫情期间抖店系统自动判定的限运地区可以手动打开吗

〖壹〗
、可以 。疫情期间抖音店铺的商家会收到由于疫情原因物流限运的xlsx的表，需要将表格的限运地区在自己的店铺商家后台去设置 ，限运地区设置后
，全店商品均不支持配送至所设置的区域。抖店系统自动判定的限运地区需要自己手动设置打开和关闭，但是疫情期间限运区域即使打开了物流也不能进入
。

〖贰〗、在疫情等特殊时期 ，平台会根据情况提供可选取的限运地区及失效时间。商家可以在抖店后台的“订单管理-物流工具-运费模板”中
，点击右侧的“限运地区 ”按键 。进入二级界面后，勾选不支持配送的区域 ，比较多支持到四级地址
。一旦勾选
，全店商品均不支持配送至所设置的区域。

〖叁〗 、抖店商家需设置“限运区域
”功能，并建议每天更新一次 ，否则容易因疫情导致无法发货而遭到投诉处罚 。具体设置方法如下：设置背景：受疫情影响，许多区域无法发货
，若未设置限运区域，商家可能因无法按时发货而遭到投诉处罚
。设置步骤：翻开抖店后台：登录抖音小店后台管理界面。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

〖贰〗 、因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响
。

〖叁〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单”-“包裹中心 ”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量 。需注意 ，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分
。

〖肆〗
、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理
，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称 ，避免后续问题。